Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS E REEMBOLSO — FLOR DE PRATA LÓTUS BALI

Na Flor de Prata Lótus Bali, acreditamos que cada peça carrega energia, intenção e história. Queremos que você receba seu pedido com alegria e satisfação. Por isso, prezamos pela transparência e pelo cuidado em cada etapa — da encomenda à entrega.

1. Prazo para Solicitação

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução por arrependimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para defeitos em produtos não duráveis, o prazo é de 30 dias; para produtos duráveis (madeira, resina, metal), o prazo é de 90 dias. A solicitação deve ser feita dentro do prazo pelo WhatsApp ou e-mail, acompanhada de fotos do produto e da embalagem.

2. Condições Aceitas

Aceitamos solicitações nos seguintes casos: produto com defeito de fabricação comprovado; produto diferente do pedido (erro de envio); produto danificado durante o transporte; ou desistência da compra dentro do prazo de 7 dias. Não são aceitas solicitações por variações naturais de cor, textura ou acabamento — características inerentes ao artesanato feito à mão —, nem por danos causados por uso inadequado, limpeza com produtos químicos ou alterações feitas pelo cliente, e tampouco por solicitações fora dos prazos estabelecidos.

3. Como Solicitar

Entre em contato dentro do prazo informando o número do pedido e o motivo da solicitação, e envie fotos claras do produto e da embalagem. Nossa equipe analisará o caso em até 3 dias úteis e, se aprovado, enviará as instruções para devolução e/ou reembolso.

4. Frete de Devolução

Em casos de defeito de fabricação ou erro de envio, o frete de devolução é por conta da Flor de Prata. Em casos de arrependimento, o frete é por conta do cliente. A peça deve ser devolvida na embalagem original ou em embalagem adequada, sem sinais de uso ou danos adicionais, e com todos os itens incluídos.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise da peça devolvida, o reembolso é processado conforme a forma de pagamento original: cartão de crédito em até 2 faturas subsequentes (conforme operadora); PIX ou transferência em até 5 dias úteis; PayPal em até 5 dias úteis.

6. Produtos Personalizados e Sob Encomenda

Peças personalizadas ou produzidas sob encomenda não são elegíveis para devolução por arrependimento, salvo em caso de defeito de fabricação comprovado, dada a natureza exclusiva de cada criação feita especialmente em Bali.